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                深圳移动为全面掌握整体业务渠道包括网上商城的营销情况,于2008年5月开始建设移动业务监控系统。经过近两个月的持续建设,深圳移动业务监控系统已成功上线。

                该业务监控系统分为售前、售中、售后三个环节,对移动全渠道进行全程监控,包括10086、营业厅及网上商城的业务监控。售前可及时监控用户对产品的关注度、业务接口的稳定性以及商城库存情况;售中监控即可了解到订单的下单时间是否合理,业务办理流程是否顺畅等交易过程的情况;该系统还可通过短信进行满意度调查,了解用户的售后情况,使移动及时掌握用户对各产品的满意情况,优化网上商城功能及产品信息。

                该系统与移动的各业务渠道特别是网上商城紧密结合,使深圳移动各业务渠道实现主动营销,及用户体验的优化,从而提升了网上商城的易用性和客服质量,提升了10086及营业厅的服务效率及质量,最终固化用户的品牌忠诚度。

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